Demo interactivo
InterMex
Mesa de ayuda donde clientes abren solicitudes y conversan con agentes en tiempo real.
- NestJS
- Socket.IO
- SQLite
- TypeORM
El problema que resuelve
Cuando las solicitudes llegan por distintos canales, es difícil saber quién atiende cada caso y qué falta por resolver. InterMex reúne la conversación y el seguimiento en un solo lugar.
Cómo funciona
El cliente crea un ticket y conversa con un agente. El equipo consulta prioridades, categorías e historial, puede cerrar casos y recibe actualizaciones en tiempo real. Los tickets inactivos se cierran automáticamente.
Arquitectura
Una aplicación NestJS organiza usuarios, tickets, mensajes y chat en módulos. El frontend se comunica con su API; Socket.IO distribuye mensajes y cambios de estado, y SQLite conserva la información.
Modelo del proyecto
Es un prototipo operativo de soporte técnico con roles de cliente, agente y supervisor. La asignación de tickets busca equilibrar la carga entre agentes.
Capturas del demo
Vistas reales de la interfaz pública de InterMex.
